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Si EDF développe une politique solidarité, c’est d’abord parce que cela s’inscrit dans son histoire. EDF est une entreprise de service public qui se doit de prendre en compte les préoccupations de l’ensemble de ses clients, notamment les plus fragiles, l’accès à l’énergie doit être garanti.

L’ouverture du marché ne doit pas laisser de côté les ménages vulnérables.

La démarche d’EDF vise à accompagner l’action des pouvoirs publics et des parties prenantes en matière de lutte contre la précarité, en focalisant son action sur la préservation de l’accès à l’énergie, la diminution des impayés d’énergie et la lutte contre la précarité énergétique. L’objectif est simple : la facture d’énergie ne doit pas être un facteur aggravant des situations de fragilité économique.
L’approche pour y parvenir se décline en trois temps :
-    Un volet « financement », qui intègre la mise en œuvre des tarifs sociaux de l’énergie ainsi que le co-financement de l’aide apportée par les collectivités pour le paiement des factures d’énergie des ménages précaires et pour la mise en œuvre d’actions de prévention.
-    Un volet « accompagnement », au travers duquel EDF mobilise ses collaborateurs afin qu’ils apportent des solutions souples et adaptées aux clients en difficulté, qu’ils soient pris en charge ou non par les acteurs sociaux de référence.
-    Un volet « prévention », qui couvre les champs de la recherche en matière de précarité énergétique, la pédagogie autour des bonnes pratiques de maîtrise de l’énergie, l’accès des populations fragiles aux solutions d’éco-efficacité énergétique et l’action de terrain en matière d’amélioration de l’habitat.

Aujourd’hui, la politique solidarité d’EDF, c’est avant tout un investissement humain : quelques 6 000 conseillers assurent l’accueil des clients en difficulté et la promotion des tarifs sociaux de l’énergie.  350 collaborateurs dédiés accompagnent au quotidien, sur le terrain, le travail des collectivités locales et des associations. Mais c’est également un investissement financier majeur : EDF investit chaque année plus de 60 millions d’euros dans cette action. Premier contributeur « entreprise » aux fonds de solidarité logement, EDF est aussi le partenaire de nombreuses associations engagées dans la lutte contre la précarité, notamment énergétique.