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Accompagner la solidarité au quotidien
Agir sur le terrain aux côtés des acteurs de la solidarité
EDF est engagée depuis plus de 25 ans en faveur de ses clients en situation de précarité. Son objectif : faire en sorte que la facture énergétique ne soit pas un facteur aggravant dans une situation de fragilité sociale.
EDF Collectivités mobilise ses conseillers auprès des personnes précaires.
La politique solidarité et les actions déployées par EDF au quotidien vont au-delà du cadre réglementaire. En partenariat avec l’ensemble des acteurs investis sur le terrain et l’action des pouvoirs publics, EDF a mis en oeuvre un éventail de mesures toujours au plus près des foyers en difficulté pour les accompagner et prévenir au mieux la précarité énergétique.
Cette action s’articule autour de trois volets :
- l'aide au paiement
- l'accompagnement
- la prévention
Aide au paiment
L'aide au paiment intègre :
- la mise en oeuvre des tarifs sociaux de l’énergie ;
- le co-financement de l’aide apportée par les collectivités pour le paiement des factures d’énergie des ménages précaires et pour la mise en oeuvre d’actions de prévention par le Fonds Solidarité Logement (FSL) dont EDF est de loin le plus gros contributeur privé.
Accompagnement
A travers ce volet "accompagnement", EDF :
- mobilise ses collaborateurs pour qu’ils apportent des solutions souples et adaptées aux clients en difficulté, qu’ils soient pris en charge ou non par les acteurs sociaux de référence ;
- est à l’initiative de nombreux partenariats avec des structures de médiation sociale et avec des ONG pour accompagner les clients vulnérables dans le règlement de leurs difficultés liées à l’énergie et dispenser des conseils Maîtrise de la Demande d’Énergie (MDE) de premier niveau.
Prévention
La prévention couvre le champ de la lutte contre la précarité énergétique en :
- accompagnant les rénovations thermiques des logements habités par des propriétaires occupants en situation de précarité énergétique.
- associant la mise à disposition de matériels performants à l’apport de conseils sur l’usage des équipements auprès des familles.
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